A MSTelcom marcou presença, no passado dia 20 de Março, na 2.ª edição do Fórum Angolano sobre Experiência do Consumidor (FANEC), um encontro dedicado à reflexão sobre a experiência do cliente nos sectores da banca e dos seguros, que reuniu diversas entidades privadas de diferentes áreas de actividade.

No âmbito do evento, a empresa integrou um dos painéis de debate, tendo sido representada pelo Vogal da Comissão Executiva, Bruno Neto. Na ocasião, o responsável abordou o tema “A Banca que Todos Sonhamos - Acessível, Digitalizada, Inclusiva, Humanizada e Transparente”, destacando os desafios e oportunidades associados à transformação do sector financeiro.

Durante a sua intervenção, Bruno Neto enfatizou a importância da implementação de plataformas tecnológicas orientadas para a melhoria do contacto com o cliente. Sublinhou, contudo, que a digitalização de processos, por si só, não garante eficiência, sobretudo quando persiste a burocracia ou quando os sistemas não respondem de forma adequada às necessidades dos utilizadores.

Na sua análise, o responsável defendeu ainda que a construção de uma banca mais moderna e centrada no cliente exige uma forte integração com os sectores das telecomunicações e das tecnologias de informação, considerados pilares essenciais para a inovação, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência do consumidor.

A participação da MSTelcom no FANEC reforça o seu posicionamento como um agente activo na promoção da transformação digital e na dinamização do debate sobre o futuro dos serviços financeiros em Angola.